Règles, techniques et outils concrets pour la Communication Relationnelle®
La Communication Relationnelle® propose un set d’instruments, règles et techniques concrètes de communication verbale et non-verbale, ayant comme objectif de :
- Développer une communication efficace avec les autres
- Sortir du conflit pour entrer dans un dialogue constructif
- Stimuler l‘écoute de l’autre et la coopération
- Aider la personne à grandir tant du point de vue personnel que professionnel
Instruments
Les outils proposés par la Communication Relationnelle®, visent à stimuler le dialogue, les relations avec les autres et surtout la relation à soi-même. Un des outils que nous utilisons est la Boite à désirs. Cette boîte est un objet que l’on choisit, que nous pouvons décorer et arranger à notre guise. Dans cette boîte personnelle, nous déposons tous nos souhaits. Les étapes sont celles de la prise de conscience du désir, de sa symbolisation, du maintien dans ce lieu précieux (tout désir mérite un lieu précieux, n’est-ce pas?) et, éventuellement, de la transformation en un projet qui conduira à sa réalisation. Attention: tous les désirs ne sont pas censés être exaucés (si nous savions que tout souhait peut être exaucé, quelle serait la joie de vivre?). Certains désirs prendront des ailes, d’autres vont diminuer ou même disparaître. Le but de cet outil est d’aider la personne à accroître son estime de soi et son potentiel relationnel.
Règles
Communication Relationnelle®, propose des règles de base concernant le langage verbal et non verbal, afin de maintenir le dialogue. En ce qui concerne le langage verbal, une règle fondamentale est de parler de moi-même, avec un « je » personnalisé. Cela implique d'utiliser les verbes à la première personne, de m'exprimer dans ce que je ressens, pense et fais. Il s’agit de l’exercice de responsabilisation le plus important, d’un processus de sensibilisation individuelle.
Cet exercice apparemment trivial est souvent difficile à mettre en pratique car, la plupart du temps, nous avons appris à parler sur l’autre : " «Pourquoi n'as-tu pas fait tes devoirs? «, « Vous n'arrivez jamais à l'heure », ce sont des exemples du quotidien qui maintient une communication anti-relationnelle. Afin de créer des relations saines, nous proposons de changer cette façon de communiquer, grâce au dialogue assuré et responsable, avec des règles claires et efficaces. Durant les formations de l’Institut, les participants découvrent plus d’une centaine de règles qui peuvent être respectées par nous tous, des enfants jusqu’aux adultes.
Techniques
Une des techniques que nous utilisons pour maintenir le dialogue est la confirmation. Lorsque l'autre personne présente un point de vue différent du nôtre, il est essentiel de séparer la personne qui nous parle de son message. Nous pouvons visualiser en plan physique les deux entités distinctes, plus précisément, nous pouvons représenter le message car la personne est visible, devant nous.
La confirmation implique d'écouter et de comprendre le message de l'autre, mais pas nécessairement de l'accepter. Nous pouvons donc répondre: "Oui, j'entends votre message, j'ai un point de vue différent" ou "Oui, je vois que vos idées sont importantes pour vous, je pense différemment dans cette situation précise". Ces exemples nous aident à comprendre que, par confirmation, nous pouvons garder le dialogue ouvert, de sorte que l'interlocuteur a la garantie qu'il a été entendu et que nous avons la possibilité de nous positionner par rapport à nos propres idées, valeurs et actions dans un contexte donné.