Termeni și Condiții Generale de Vânzare - Cursuri și Produse Online

Site-ul www.institut-comunicare-relationala.ro vinde cursuri online și produse conexe (cărți, materiale educaționale). Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții. Ei se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

1. Date de identificare

Site-ul www.institut-comunicare-relationala.ro este administrat de ASOCIAȚIA INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ, cu sediul în București, sector 5, Șoseaua Panduri nr. 3, bl. P32, ap. 12, CUI 41036079, CIF 51616260, email contact@institut-comunicare-relationala.ro, telefon: 0747269393.

ASOCIAȚIA INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ acționează în calitate de comerciant și vânzător direct al cursurilor și produselor comercializate prin acest site, nu în calitate de intermediar, marketplace, agent sau distribuitor pentru terți.

2. Acceptarea termenilor

Administratorul vă oferă acces la site și la conținutul acestuia cu condiția acceptării prezenților termeni. Prin accesarea, utilizarea sau achiziționarea oricărui curs, produs ori serviciu prin intermediul site-ului, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Administratorul poate actualiza periodic conținutul site-ului fără notificare prealabilă a vizitatorilor.

3. Descrierea cursurilor și produselor

Fiecare curs sau produs are o pagină dedicată cu descrierea completă a conținutului, a modului de livrare și a prețului, afișat în lei (RON). Imaginile au caracter orientativ, iar conținutul detaliat al fiecărui curs este cel din descrierea paginii respective la momentul plasării comenzii.

4. Drepturi de autor

Vizitatorul și cumpărătorul nu au dreptul să descarce, copieze sau redistribuie conținutul cursurilor, materialelor sau produselor oferite prin site (texte, imagini, înregistrări, elemente grafice) fără acordul scris al administratorului, acest conținut fiind protejat de legea dreptului de autor și de legislația privind proprietatea intelectuală.

Cumpărătorul nu poate înstrăina, împrumuta sau permite accesul unor terți la cursurile achiziționate; o astfel de faptă constituie încălcare a prezenților termeni și poate atrage acțiune în instanță din partea ASOCIAȚIEI INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ.

5. Perfectarea contractului la distanță

Prin lansarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă comunicarea prin email sau telefon din partea administratorului. Contractul la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii, făcută electronic sau telefonic. O comandă neconfirmată de administrator nu are valoare de contract.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe fiecare pagină de produs sunt cele valabile la data plasării comenzii și includ, unde este cazul, costurile de livrare. Plata se face integral la momentul comenzii, prin card bancar online.

Plata online se poate face cu carduri VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro cu cod CVV2/CVC2), fără comision suplimentar perceput de vânzător. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat; vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră. Tranzacțiile se decontează în lei, indiferent de valuta contului dumneavoastră, la cursul băncii emitente a cardului.

7. Facturare

După confirmarea plății integrale, vânzătorul emite, la cererea clientului, factură pe baza datelor furnizate de acesta la comandă. Factura este emisă de ASOCIAȚIA INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ.

8. Politica de livrare

Cursuri online. Accesul se livrează digital: cursantul primește pe email datele de autentificare (link către contul de cursant și nume de utilizator), iar cursul devine disponibil în contul de cursant de pe site. Pentru cursurile cu dată de start ulterioară înscrierii, accesul la contul de cursant se acordă imediat după procesarea plății, iar accesul la conținutul propriu-zis al cursului se deschide la data de începere comunicată pe pagina cursului.

Produse fizice (cărți, materiale tipărite). Livrarea se face în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă produsul este în stoc; în caz contrar, termenul este comunicat telefonic de un reprezentant al vânzătorului. Taxa de transport este de 15 lei pentru livrări în București și 20 lei pentru livrări în restul țării, prin Fan Courier, DPD sau Urgent Cargus; pentru comenzi de peste 3 seturi de produse, costul de transport crește proporțional și este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii. Riscul pierderii bunului trece asupra cumpărătorului la predarea efectivă a produsului.

9. Politica de anulare a comenzii

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca plata să fi fost procesată, contactând vânzătorul la contact@institut-comunicare-relationala.ro sau la telefonul afișat la secțiunea 1. Pentru comenzile deja achitate integral, anularea se face conform dreptului de retragere (secțiunea 10) sau al politicii de retur (secțiunea 11), după caz.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în situații precum indisponibilitatea produsului, date de contact incomplete sau incorecte furnizate de client, ori suspiciune întemeiată de fraudă. În aceste cazuri, clientul este notificat prin email sau telefon, iar orice sumă achitată este rambursată integral, în maximum 14 zile lucrătoare de la anulare.

10. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motive și fără penalități, în termen de 14 zile. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului comandat.

Acest drept se aplică strict produselor fizice. Cursurile online nu pot fi returnate după achiziție, considerându-se că accesul la conținut echivalează cu beneficierea de acesta.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți-ne o declarație neechivocă (scrisoare sau email) la datele de contact de la secțiunea 1, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți folosi modelul de mai jos, disponibil și ca formular completabil online pe pagina [link către formularul online, de creat separat pe site].

11. Politica de retur

Pot fi returnate doar produsele fizice comercializate (cărți, broșuri), nu și cursurile achiziționate. Un produs fizic poate fi returnat dacă motivul este de natură logistică (exemplar defect, rupt, deteriorat), iar clientul poate dovedi că deteriorarea a avut loc înainte de livrare. Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului din vina transportatorului, vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru retur sau înlocuire.

Vânzătorul suportă costurile de retur doar dacă acesta îi este imputabil (produs greșit sau necorespunzător comenzii). Suma rambursată acoperă doar produsul returnat, nu și transportul, și este restituită pe cardul folosit la tranzacție în 3-30 de zile de la acceptarea returului.

12. Garanții

Produsele livrate sunt originale, iar drepturile de autor asupra lor rămân în proprietatea vânzătorului; clientul beneficiază de dreptul de utilizare a produsului sau cursului achiziționat.

13. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să furnizeze date reale și actuale la plasarea comenzii, în lipsa cărora comanda poate fi refuzată; să semnaleze orice problemă în maximum 30 de zile de la constatare, printr-un email către administrator; și să accepte prezenții termeni și condiții odată cu plasarea comenzii.

14. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul pune la dispoziție, gratuit, informații complete despre cursurile și produsele sale; contactează clientul pentru confirmarea comenzii; livrează produsele fizice în cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmare, dacă sunt în stoc; și utilizează datele personale colectate în conformitate cu secțiunea de confidențialitate de mai jos.

15. Politica de confidențialitate (GDPR)

Operator de date. ASOCIAȚIA INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ, conform datelor de la secțiunea 1, prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în condiții de siguranță și doar în scopurile descrise mai jos, potrivit Regulamentului UE 2016/679 (GDPR).

Ce date colectăm. Nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare și date de facturare, furnizate direct de dumneavoastră la plasarea comenzii sau crearea contului de cursant.

Scopul prelucrării. Onorarea comenzilor, emiterea facturilor, comunicarea legată de curs sau produs, soluționarea reclamațiilor și, cu acordul dumneavoastră, transmiterea de oferte și informații de marketing prin email, SMS sau telefon.

Cui transmitem datele. Datele de card sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments; datele necesare livrării produselor fizice sunt transmise firmei de curierat aleasă. Nu transferăm datele dumneavoastră în afara României.

Cât timp păstrăm datele. Atât cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate sau cât impune legea aplicabilă. Puteți solicita oricând ștergerea datelor sau închiderea contului, sub rezerva păstrării informațiilor pe care legea sau interesele noastre legitime o impun.

Drepturile dumneavoastră. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție la prelucrare (inclusiv la marketing direct, fără nicio justificare) și dreptul de a vă adresa justiției sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Cererile se trimit la contact@institut-comunicare-relationala.ro sau la sediul ASOCIAȚIEI INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ.

16. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

Conform OG nr. 38/2015 și Regulamentului UE nr. 524/2013, aveți posibilitatea de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pentru disputele legate de comenzile plasate pe acest site, precum și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informații despre entitățile SAL din România găsiți pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, https://anpc.ro/ce-este-sal/.

17. Litigii și legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții se supun legii române. Orice litigiu se încearcă întâi pe cale amiabilă, prin sesizare la sediul ASOCIAȚIEI INSTITUTUL DE COMUNICARE RELAȚIONALĂ; dacă nu se ajunge la o rezolvare, competența revine Tribunalului București. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii apărute fără culpa sa, inclusiv din nefuncționarea site-ului sau imposibilitatea accesării lui din motive tehnice independente de vânzător. Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă.